近年来，全国各级工会大力推进“互联网+”工会普惠性服务工作，深化“互联网+”工会普惠性服务工作，扩大工会工作有效覆盖面。尤其在此次抗击新冠肺炎疫情工作中，各级工会创新服务方式，利用网络、微信、APP等工具开展了一系列网上职工服务工作，开展线上职工职业技能培训、心理健康服务、线上维权等，发挥了至关重要的作用。
线上培训助劳动者“技高一筹”
为助力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，进一步提升劳动者素质和技能水平，国家发展改革委、人力资源社会保障部、工业和信息化部、全国总工会等四部门，于2月5日联合印发《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情 支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训的通知》，从六个方面支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训。
根据《通知》安排，疫情期间，依托“工业和信息化技术技能人才网上学习平台”、“技能强国-全国产业工人技能学习平台”、“学习强国”技能频道、“中国职业培训在线”、“中国国家人事人才培训网”等平台，对劳动者实行重点课程免费开放。尤其是，对湖北等疫情高发重点地区进一步加大线上职业技能培训资源开放力度，扩大免费范围，并加大对延迟返岗农民工等重点群体的相关政策支持力度。同时，鼓励大企业、普通高校、职业院校（含技工院校）、社会培训机构等，在疫情期间免费开放线上职业技能培训资源，加大覆盖主要行业、工种的职业技能培训课程资源供给。
河南省总倡导延迟复工企业组织职工“网上练兵”。2月6日，河南省总工会下发通知，就疫情防控期间加强复工复产企业职工劳动安全卫生保护、开展岗位建功“网上练兵”活动作出明确安排，并拨出专项资金用于对各工种技能闯关竞赛前10名职工的奖励。
按照河南省总工会通知要求，疫情防控期间，河南省各级工会将广泛宣传、组织职工开展技能闯关竞赛等学习教育活动，帮助企业应对疫情、稳定生产经营。据悉，河南省总将通过“豫工惠APP”平台，开展全省职工“网上练兵”活动。
按照安排，河南各级工会也要拿出专项经费，发挥“互联网+”优势，充分利用工会网络平台、微信矩阵，组织各类企业特别是未复工企业职工积极参与网上读书学习、业务培训、技能练兵等活动，以新载体、新手段深化劳动和技能竞赛，把更多的理论知识及实操训练搬到网上，吸引职工居家学习和充电。
上海“小二级”工会：开设“云课堂”，职工在家学技能。职工的技能培训和成长是一个长期的命题，疫情期间，“小二级”工会将发挥行业性集聚的优势，通过梳理相关网络课程，鼓励职工选择感兴趣或与工作相关的课程进行学习，实现分层分类学习，在线开展职业技能培训，持续提高职工素质和劳动技能，为疫情结束后各企业全面复工复产，有效缓解可能出现的劳动密集型岗位劳动力供给不足、新技术新业态岗位用人需求和现有人才规格不匹配等问题。
安徽省总工会开展“安徽工会网上就业创业援助月”活动。据悉，安徽省总工会于2月中旬至3月下旬通过安徽职工服务网及各级工会新媒体网络举办“安徽工会网上就业创业援助月”活动。安徽职工服务网上开辟“企业招聘信息、工会网上招聘会、工会特色就业服务、工会就业服务信息和工会就业技能培训”等5个专栏，安徽各地根据实际，实施工会网上就业创业援助月活动。各市、省直管县总工会将在2月20日前全面开展网上就业岗位推介、网上招聘会、工会特色就业服务、工会技能培训等工作。
江苏无锡职工教育开启“互联网+”抗“疫”新模式。江苏无锡市总工会针对疫情防控期间职工教育培训面临的困境，以“互联网+”培训为载体，重点推进企业网上大学、教育普惠平台等互联网培训项目，主动适应新形势，助力企业积极开展线上技能素质培训。现有116部课程供企业自主选择，涵盖职业技能、安全生产等多个门类，满足企业不同需求，企业也可根据自身实际情况，自主建设专属课程，让职工足不出户，尽享培训资源。整个春节期间，企业网上大学平台的在线学习人次达到27564人。近期，已有73家企业引入并建设企业网上大学，覆盖职工55896名，为疫情重创下的工会教育培训输送了新能量。
无锡市总工会还利用无锡工会会员教育普惠平台，为广大会员提供涵盖职业素质培训、职业技能培训等7大类别、30个细化项目课程近740部。春节假期中，在普惠平台上学习的共计69908人次。
心理热线打开职工 “心的大门”
福建省总工会开通心理援助专线，缓解疫情期间职工心理压力。为减轻新冠肺炎疫情所致的各种心理困扰，缓解职工的心理压力，福建省总工会开展心理援助紧急公益项目，把“特别的呵护”送给特殊时期的一线职工。
该公益项目由福建省总工会发起，省职工服务中心、福建光爱心理、共青团福建卓越企业服务中心委员会、中国联通福建分公司等多家机构和单位联动组织，以林大熙教授为总督导的首批线上专业心理志愿者团队及线下调度心理志愿者团队共70余人，每天8时至22时，为全省身处一线、坚守岗位的职工及其家属提供免费心理援助专线。
北京工会心理援助热线全天候为职工服务。为了帮助一线疫情防控工作人员进行科学的心理危机干预，并为广大职工化解负面情绪，树立积极心态，北京市总工会开通7×24小时心理援助热线，为广大职工心理赋能，共克时艰。
据悉，职工心理援助热线7×24小时全天候为职工服务，全市职工遇到任何心理问题，都可随时拨打心理援助热线进行预约，根据预约进行专业咨询师匹配，并于1-2小时内回复进行电话咨询。近年来，北京市总工会已在基层建立270家职工心灵驿站。疫情面前，各职工心灵驿站已行动起来，通过心理热线电话、危机干预、重点人群心理辅导等方式，为广大职工减压赋能。
天津“知工”APP“心理服务”开通电话咨询服务。根据当前疫情防控需要，为帮助广大职工会员积极应对疫情，缓解焦虑，调整情绪，舒缓压力，天津“知工”APP起开通电话心理咨询服务。有咨询需求的职工会员登录“知工”APP，在“工会”中的“心理服务”栏目选择“心理预约”进行预约，留下联系方式，工青妇心理服务中心将按照您选择的时间段安排专业咨询师与您联系，提供电话咨询服务。
“知工”APP近期还增加了“心理微课堂”服务，增加心理咨询师在线服务人数，以更好地为广大职工会员做好心理健康咨询服务。
广东职工热线特邀专家开出复工“心理药方”。2月7日，记者从广东省总工会获悉，为保障职工身心健康、平安有序回到工作岗位，支持企业复工复产，共同防控新冠肺炎疫情，广东职工热线即日起为全省职工提供防控疫情心理健康服务，特邀心理学专家于每天8时至22时为职工排解因疫情引起的心理问题，并精心开出复工“心理药方”。这份“心理药方”由调整心态迎接复工、做好复工准备和做好复工期间的心理调适3个方面构成。
陕西省总两支“强心剂”助力防控战“疫”。2月4日起，陕西省总工会职工帮扶服务中心特组建两支心理援助服务专家团队，分别开通了医护人员和职工心理咨询热线，向抗击疫情的医护人员和广大职工提供心理支持、心理疏导等服务，预防和减轻疫情带来的心理困顿。两支心理援助服务团队心理咨询热线24小时服务。针对本次抗击疫情工作中引发的心理健康问题和引发的心理困扰，为抗击疫情的山西省医护工作者以及陕西省在职职工提供专业心理支持。
疫情期间线上维权“不打烊”
山东省总下发《通知》，加大线上维权服务力度。全省各级职工服务中心暂停职工群众来访，合理调配工作力量，组织维权律师、心理咨询师等专业人员进行在线答疑，提供政策咨询、应急救助、心理疏导和法律援助等线上服务，及时有效解决职工诉求。加大工会维权服务热线宣传力度，保持24小时畅通，引导职工有困难先拨打热线，各级工会通过网上流转、线上协调、线下落实相结合的方式及时解决职工反映的问题。
其中，青岛市总工会多途径、多举措推进线上法律维权服务，积极做好职工法律服务保障工作，为打赢抗击新冠肺炎阻击战贡献工会力量。青岛市总依托客户端、公众号、官方网站等平台，发布《疫情防控期间青岛职工法律风险防范提示》，开展《传染病防治法》等法律法规的在线普法活动；组织工会法律服务律师团的专业律师、基层法律服务工作者、各级工会干部中的劳动关系协调师等，开展在线法律服务；简化法律援助案件审批流程，开辟线上绿色通道，及时受理、审核、援助因疫情导致的劳动争议案件；加大工会维权服务热线宣传力度，对青岛市政务热线转办的有关疫情方面的案件高度重视，加紧办理。
江苏省总工会发布维权预警提示。江苏省总工会提示广大职工在与企业发生劳动争议后，可通过政务服务热线、动保障监察行风专线、工会网上法律服务站等进行反映，争取相关政府职能部门、工会组织及时介入处理。对于进入仲裁、诉讼程序，职工合法权益受到侵害的劳动争议案件，工会组织将提供必要的法律援助服务。
浙江宁波市总工会通过“甬工惠”形成线上法律服务体系。日前，宁波市总工会下发《关于协助做好企业复工相关工作的通知》，明确全市各级工会要在继续协助做好疫情防控工作的同时，积极助力企业平稳过渡，逐步有序恢复正常生产经营秩序。各级工会推动企业履行社会责任、加大工会公益法律服务力度，探索“互联网+法律服务”新路子。通过“甬工惠”微信公众号、“甬工惠”APP 平台，用好工会律师志愿者队伍力量，形成集法律宣传、争议调解、法律援助于一体的线上服务工作体系。
上海浦东工会“疫情权益防护组”指引职工维权。“疫情权益防护组”是浦东新区总工会针对抗疫期间职工权益问题临时组织起来的一支队伍，吸收了新区总工会签约的四大律师事务所，一方面可以解答企业、职工在特殊时期的权益疑惑；另一方面也可以加强研讨力量，对特殊时期不明确的问题给予企业方向性的指引。“浦东工会通”微信上聚集了近期关注度较高的疑问，还有明确的解决方案，“疫情权益防护组”的成立初衷和维权热线也以置顶的方式清晰注明。据了解，之后，网友关切的问题还将陆续以这种专题的方式进行发布。
