5月28日,全国工会信访工作经验交流会在广州召开。会议总结全国工会信访工作，交流经验，研究部署当前的工会信访工作, 全国总工会书记处书记、党组成员张茂华出席会议并讲话。他强调，习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，为新时代工会信访工作科学发展提供了根本遵循，各级工会要认真学习，深入贯彻，努力开创工会信访工作新局面。

会上，四川省总工会党组成员、副主席周键代表四川省总工会作了题为《用好四大网上平台 推进工会信访工作》的经验交流发言。近年来，四川省总工会结合四川工会网上工作平台建设，主动适应互联网时代职工网上反映诉求的趋势，积极探索推进工会网上信访工作，逐步形成了全省各级工会互联互通，全覆盖、多渠道服务职工的工作格局。

一是用好省总新媒体平台，不断拓宽职工网上信访渠道。省总工会成立了新媒体中心，全面管理官方网站、“两微一端”、今日头条号、抖音号等新媒体平台。随着粉丝数量和公信力的不断提升，新媒体平台逐渐成为职工反映问题的重要渠道之一。为及时了解和处理网民反映的问题和诉求，新媒体中心安排专人每天查看留言情况，凡涉及信访事项的及时登记，并按照属地管理原则予以转办督办。同时，省总工会于2018年8月在官方网站首页开设了“领导信箱”栏目。职工可通过“领导信箱”向省总领导直接反映问题、表达诉求、提出建议等。

二是用好省级办信平台，主动融入全省网上信访工作体系。主动与省信访局沟通协调，依托全省信访信息系统开通市、县级工会办信账号，实现了省、市、县三级工会网上信访全覆盖，全程在线上完成办信程序，有效提升办信效率。同时，将省总工会12351职工维权热线整合到四川省12345政务服务热线。归属省总工会处理的来电，由12345热线服务中心通过一体化政务服务平台统一转送，省总工会在平台内对职工来电提出的问题进行办理回复。

三是用好网络舆情监测平台，变被动接访为网上“寻访”。省总工会通过购买服务的方式与专业舆情监测机构合作，搭建了网络舆情监测平台，对涉及职工群众的舆情信息进行全方位搜索监测、分析研判和即时预警。每周通过梳理筛选、收集汇总重点舆情形成《网络舆情周报》，并及时将问题转送属地工会开展调查核实和处理回复。同时，及时发布权威信息，澄清网络谣言，积极引导工会舆情向正面发展。

四是用好四川工会网上工作平台，全面推进工会信访工作。把建立全省工会信访系统纳入四川工会网上工作平台建设，对信访系统的关键环节设计进行了细化，系统建成后全省工会将实现省、市、县总工会、基层工会四级信访系统的互联互通。

周键指出，在推进工会网上信访工作方面，四川省总工会积极进行了探索与尝试，下一步，将在借鉴其他兄弟单位先进经验的基础上，结合我省实际继续推进网上工作平台建设工作，努力推进工会信访工作,全力服务职工群众。